Менеджер по роботі з покупцями

Skinexi росте, і нам потрібна людина, з якою кожному покупцю буде приємно мати справу. Ви станете голосом бренду в чатах і по телефону: допомагатимете підібрати догляд, оформлятимете замовлення і стежитимете, щоб посилки доїжджали вчасно.

Для людей із проблемною шкірою вибір догляду часто пов'язаний з розчаруваннями. Ми хочемо, щоб після розмови з Skinexi вони відчували підтримку і впевненість у своєму виборі. Дати їм це — ваша головна місія.

Чим ви будете займатися

• Відповідати покупцям у чатах, месенджерах, соцмережах і по телефону швидко та по-людськи
• Радити догляд: допомагати обрати між Soft Daily Lotion, Deep Moisture Cream та іншими продуктами під тип шкіри
• Оформлювати й супроводжувати замовлення: від підтвердження до відправки Новою Поштою
• Вирішувати складні ситуації: затримки доставки, повернення, обмін, незадоволені клієнти
• Збирати зворотний зв'язок: часті питання, відгуки і пропозиції для команди продукту та маркетингу

Кого ми шукаємо

• Досвід у продажах або клієнтському сервісі від 1 року, бажано в e-commerce чи beauty
• Грамотно пишете і впевнено говорите українською, вмієте слухати
• Спокійні й доброзичливі навіть у непростих розмовах
• Уважні до деталей: адреса, оплата і статус замовлення у вас завжди перевірені
• Готові розібратися в складі та дії наших продуктів

Буде плюсом

• Досвід роботи з CRM, Helpdesk або кабінетом Нової Пошти
• Знання основ догляду за шкірою чи досвід у косметичному магазині
• Досвід допродажів і роботи з повторними покупцями

Що ми пропонуємо

• Навчання з першого дня: детально знайомимо з продуктами, скриптами і процесами
• Ставка + бонус за продажі та якість сервісу
• Віддалений формат і зрозумілий графік без переробок
• Можливість зростання до старшого менеджера чи керівника клієнтського сервісу
• Косметика Skinexi для вас і близьких зі знижкою для команди
• Офіційна співпраця і зрозумілі цілі на випробувальний термін

Ваші перші 3 місяці

1. Перший місяцьВивчаєте продукти і процеси, разом із наставником відповідаєте на перші звернення та оформлюєте замовлення.
2. Другий місяцьСамостійно ведете чати й дзвінки, вирішуєте питання доставки і повернень.
3. Третій місяцьОновлюєте базу відповідей на часті питання, пропонуєте покращення сервісу і разом із керівником ставите цілі на пів року.

Як відгукнутися

Залиште контакти й посилання на резюме у формі нижче. У коментарі коротко опишіть випадок, коли ви допомогли незадоволеному клієнту, і чим вам цікава Skinexi. Відповідаємо кожному протягом 5 робочих днів.