Редакция от 9 октября 2026 года. Действует для заказов на сайте skinexi.ua и является неотъемлемой частью Публичной оферты.
Возврат и обмен осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172. Косметические средства — товар личной гигиены, поэтому для них действуют особые правила, описанные ниже.
Коротко о главном
- Невскрытое средство с целой пломбой и пленкой можно вернуть в течение 14 дней со дня получения.
- Вскрытое средство надлежащего качества вернуть нельзя из соображений гигиены и безопасности.
- Если средство с дефектом, повреждено, просрочено или не то, что вы заказывали, мы заменим его или вернем деньги за наш счет.
- Чтобы оформить возврат, напишите на care@skinexi.com или позвоните по номеру +38 (050) 551-47-03.
Ниже разделы свернуты для удобства. Нажмите на название раздела, чтобы прочитать его полностью.
1. Отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней
1.1. Вы можете отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного на сайте, в течение 14 календарных дней со дня его получения без объяснения причин, если:
- упаковка, защитная пленка, пломба и маркировка не нарушены;
- средство не использовалось и сохраняет товарный вид и потребительские свойства;
- сохранена комплектность (в том числе все средства из набора и подарки, полученные к заказу);
- имеется документ, подтверждающий покупку (чек, номер заказа или письмо-подтверждение).
1.2. Косметические средства, упаковка или защитная пломба которых были вскрыты после получения, возврату и обмену не подлежат, поскольку не могут быть возвращены из соображений охраны здоровья и гигиены. Парфюмерно-косметические изделия также включены в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением КМУ № 172.
1.3. Если средство вам не подошло после вскрытия, все равно напишите нам. Мы не можем принять его обратно, но поможем подобрать другой уход и рассмотрим каждый случай индивидуально.
1.4. Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
2. Товар ненадлежащего качества
2.1. Товаром ненадлежащего качества считается средство, которое имеет производственный недостаток, повреждено во время транспортировки, имеет просроченный срок годности, некомплектно или не соответствует заказу (другое средство, объем или вариант).
2.2. В таком случае вы имеете право на выбор:
- замену на такое же средство надлежащего качества;
- замену на другое средство с перерасчетом цены;
- пропорциональное уменьшение цены;
- возврат уплаченных средств.
2.3. Требования в отношении товара ненадлежащего качества можно заявить в течение срока годности средства. Повреждение упаковки или недостачу желательно зафиксировать при получении в отделении перевозчика (акт о повреждении) и сообщить нам в день получения.
2.4. Все расходы на доставку товара ненадлежащего качества в обе стороны несет Продавец.
2.5. Если для установления причины недостатка требуется проверка качества, мы проводим ее в сроки, установленные законодательством. Если недостаток возник из-за неправильного хранения или использования средства, мы сообщим вам о результате проверки.
3. Как оформить возврат или обмен
3.1. Напишите на care@skinexi.com или позвоните по номерам +38 (050) 551-47-03, +38 (096) 551-47-03, +38 (073) 551-47-03. Укажите:
- номер заказа, имя и телефон;
- какие средства возвращаете и причину возврата;
- для товара ненадлежащего качества — фото средства, упаковки, маркировки с номером партии и сроком годности, а также акт перевозчика (при наличии);
- как вам удобнее: замена или возврат средств.
3.2. Мы подтвердим обращение и предоставим адрес и способ отправки. Пожалуйста, не отправляйте посылку без предварительного согласования: так мы быстрее найдем и обработаем ваш возврат.
3.3. Отправьте товар в надежной упаковке, чтобы он не повредился во время доставки.
4. Возврат средств
4.1. Мы возвращаем средства в течение 14 календарных дней со дня получения вашего уведомления об отказе от товара, но не ранее чем получим товар обратно. На практике мы делаем это в течение 3 рабочих дней после получения и осмотра товара.
4.2. Средства возвращаются тем же способом, которым осуществлялась оплата: на карту, с которой была произведена оплата, или на банковский счет по вашим реквизитам, если заказ оплачивался наложенным платежом. Срок зачисления на карту зависит от вашего банка.
4.3. При возврате товара надлежащего качества из стоимости не возмещаются расходы на доставку и комиссия перевозчика за наложенный платеж. Если заказ был с бесплатной доставкой, а после частичного возврата сумма покупки стала меньше порога бесплатной доставки, мы можем удержать фактическую стоимость доставки.
4.4. При возврате товара ненадлежащего качества мы возмещаем полную стоимость товара и все расходы на доставку.
4.5. Если товар получен в рамках акции (например, подарок к заказу или скидка на набор), возврат части заказа может изменить условия акции, и сумма к возврату будет пересчитана в соответствии с обычными ценами.
5. Отказ от посылки в отделении
5.1. Вы можете не забирать посылку или отказаться от нее в отделении перевозчика.
5.2. Если заказ был оплачен онлайн, мы возвращаем стоимость товара за вычетом фактических расходов на доставку в обе стороны после того, как посылка вернется к нам.
5.3. Если заказ должен был оплачиваться наложенным платежом, мы можем попросить возместить расходы на доставку и возврат посылки, а следующие заказы принимать только по полной предоплате.
6. Возврат заказов по подписке
Заказы по подписке возвращаются на тех же условиях, что и обычные заказы. Отмена подписки, пропуск доставки и отмена еще не отправленного заказа описаны в Условиях подписки.
7. Контакты для возвратов
Физическое лицо-предприниматель Хан Дарина Андреевна, РНУКПП 3628409384
Адрес: 76026, Ивано-Франковская обл., г. Ивано-Франковск, ул. Гетмана Мазепы, 164
Электронная почта: care@skinexi.com
Телефоны: +38 (050) 551-47-03, +38 (096) 551-47-03, +38 (073) 551-47-03