Менеджер по работе с покупателями

Skinexi растет, и нам нужен человек, с которым каждому покупателю будет приятно иметь дело. Вы станете голосом бренда в чатах и по телефону: будете помогать подобрать уход, оформлять заказы и следить, чтобы посылки доезжали вовремя.

Для людей с проблемной кожей выбор ухода часто связан с разочарованиями. Мы хотим, чтобы после разговора со Skinexi они чувствовали поддержку и уверенность в своем выборе. Дать им это — ваша главная миссия.

Чем вы будете заниматься

• Отвечать покупателям в чатах, мессенджерах, соцсетях и по телефону быстро и по-человечески
• Советовать уход: помогать выбрать между Soft Daily Lotion, Deep Moisture Cream и другими продуктами под тип кожи
• Оформлять и сопровождать заказы: от подтверждения до отправки Новой Почтой
• Решать сложные ситуации: задержки доставки, возвраты, обмен, недовольные клиенты
• Собирать обратную связь: частые вопросы, отзывы и предложения для команды продукта и маркетинга

Кого мы ищем

• Опыт в продажах или клиентском сервисе от 1 года, желательно в e-commerce или beauty
• Грамотно пишете и уверенно говорите по-украински, умеете слушать
• Спокойны и доброжелательны даже в непростых разговорах
• Внимательны к деталям: адрес, оплата и статус заказа у вас всегда проверены
• Готовы разобраться в составе и действии наших продуктов

Будет плюсом

• Опыт работы с CRM, Helpdesk или кабинетом Новой Почты
• Знание основ ухода за кожей или опыт в косметическом магазине
• Опыт допродаж и работы с повторными покупателями

Что мы предлагаем

• Обучение с первого дня: детально знакомим с продуктами, скриптами и процессами
• Ставка + бонус за продажи и качество сервиса
• Удаленный формат и понятный график без переработок
• Возможность роста до старшего менеджера или руководителя клиентского сервиса
• Косметика Skinexi для вас и близких со скидкой для команды
• Официальное сотрудничество и понятные цели на испытательный срок

Ваши первые 3 месяца

1. Первый месяцИзучаете продукты и процессы, вместе с наставником отвечаете на первые обращения и оформляете заказы.
2. Второй месяцСамостоятельно ведете чаты и звонки, решаете вопросы доставки и возвратов.
3. Третий месяцОбновляете базу ответов на частые вопросы, предлагаете улучшения сервиса и вместе с руководителем ставите цели на полгода.

Как откликнуться

Оставьте контакты и ссылку на резюме в форме ниже. В комментарии коротко опишите случай, когда вы помогли недовольному клиенту, и чем вам интересна Skinexi. Отвечаем каждому в течение 5 рабочих дней.